호이아나 선시티는 고객에게 즐거운 게임 경험을 제공하는 것을 목표로합니다.
우리는 모든 해당 법률 및 규정을 준수하고 정부, 책임있는 게임 기관 및 커뮤니티와의 협력을 지원하기 위해 노력합니다.
호이아나 선시티 에서는 고객 여러분 자신과 다른 고객들을 위해 도박에 대한 책임 있는 결정을 내리도록 권장합니다.
사회적 책임을 다하는 기업인 호이아나 선시티는 카지노의 모든 영역에서 18세 미만의 사람들을 보호하고, 18세 이하의 사람들이 호이아나 선시티에서 도박을 하는 것을 막기 위해 노력하고 있습니다.
통제력을 유지하세요 | 현명하게 행동하세요 | 한계를 설정하세요
게임이 더 이상 즐겁지 않고 카지노를 떠나길 원한다면 지원을 요청하십시오.
고객은 책임감있는 게임 관련 지원을 위해 모든 카지노 보안 담당자에게 접근 할 수 있습니다.
SELF-EXCLUSION 란 카지노 입장을 통제하지 못하는 고객에게 제공되는 자발적인 서비스입니다. 이 프로그램은 무료이며 비밀이 보장됩니다.
자세한 내용은 ResponsibleGaming 팀 ([email protected])으로 이메일을 보내주십시오.
귀하의 환상적인 카지노 경험을 위하여 베트남의 중요한 규제 사항을 알려드립니다.
베트남에 입국하거나 출국할 때 미화 5,000 달러 (또는 이에 상응하는 금액)를 초과하거나 1,500만 동을 초과하는 외화를 소지하신 경우에 세관 신고서를 작성해야합니다.
귀하의 편의를 위해, 위닝 금액을 베트남에서 반출하기 위해 위닝 증명서 (Certificate of Winnings)를 요청하실 수 있습니다.
테이블 게임인 경우 멤버십 카드를 직원에게 제공하고, 전자 게임의 경우 게임 전 멤버쉽 카드를 기계에 삽입합니다.
이는 귀하의 게임 활동을 기록하기 위한 것입니다.
카지노를 떠나기 전에 위닝 증명서 (Certificate of Winnings)가 필요한 경우, 환전소에서 여권을 제시하면 위닝 금액과 확인서를 발급 받게됩니다. 문서는 발급일로부터 30일 동안 유효합니다.
마지막으로 외화를 외국으로 가져가려면 베트남내 베트남 은행을 방문하여 현금 증명서를 받아야합니다.
현금 증명서는 발행일로부터 30일 동안 유효합니다.
베트남 자금세탁방지에 관한 법률은 계좌개설과 금융거래를 할 때 하루에 총 60,000,000 동 이상의 금액을 거래할 경우, 귀하의 신원정보를 얻도록 규정하고 있습니다.
아래의 필수 식별 정보를 획득하고 확인한 경우에만 거래를 처리할 수 있습니다.
성명
생년월일
국적
직업, 직책
여권 번호, 발급 날짜 및 장소
비자
해외 거주지 주소
베트남 거주지 주소
따라서 카지노에서 환전을 할 때 멤버쉽 카드 또는 정부 발행 신분 증명서를 제공하여 주십시오.
세부 정보에 대한 업데이트 또한 해당되는 경우 제공하여 주십시오.
문의 사항이 있으시면 핫라인 +84 (0) 235 858 8888로 전화하시거나 카지노 캐셔 카운터로 문의하여 주시기 바랍니다.
귀하의 성원에 감사드립니다. 호이아나 선시티에서 멋진 시간을 보내시기 바랍니다.
플레이어 간 또는 플레이어와 카지노 팀 맴버 간의 분쟁은 먼저 관련 운영 영역에서 해결되어야합니다. 이러한 분쟁은 해당 운영 지역의 관련 관리자에게 제기됩니다.
관리자는 제기된 분쟁을 접수하고 카지노 이용객으로 부터 정보를 얻습니다.
관리자는 중단없이 카지노 이용객의 불편사항을 들을 것입니다. 카지노 이용객이 소란을 일으키는 경우 현장에서 떨어진 중립 지역으로 이동을 권유 해야 합니다.
관리자는 분쟁을 해결하기위한 시간과 절차를 플레이어에게 전달합니다.
관리자는 필요한 경우 관련 당사자 및 cctv 에서 분쟁에 대한 세부 정보를 얻습니다 (카지노 이용객은 cctv를 확인 할 수 없습니다)
관리자는 개인적으로 플레이어에게 돌아와 분쟁의 진행 또는 결과를 전달합니다.
카지노 이용객이 운영 영역에서 관리자가 분쟁 해결 프로세스의 결정 또는 결과에 동의하지 않는 경우, 관련 부서장에게 공식 불만을 제기 할 수있는 권한을 알고 있어야합니다.
이때 카지노 이용객은 고객 서비스 담당자가 고객 서비스 카운터로 안내합니다.
고객 서비스 담당자는 불만 처리 절차를 설명하고 해결 될수 있도록 카지노 이용객에게 민원의 양식을 제공합니다.
플레이어는 다음 정보를 명시하여 가능한 한 많은 정보를 가지고 플레이어 민원 양식을 작성해야합니다.
선수의 이름;
연락처
이메일 주소;
사건 날짜 및 시간;
사건의 위치;
사건에 대한 자세한 설명;
관련된 팀 맴버의 이름 또는 직원 ID (플레이어에게 알려진 경우).
제출해야하는 모든 카지노 이용객의 불만 사항은 고객 서비스 팀에서 기록하고 유지해야합니다.
관련 부서장은 불만과 관련된 모든 관련 정보를 수집하고 최종 결정을 내립니다.
카지노 이용객이 제기 한 공식 민원은 불만 제기 일로부터 2 일 (업무 일 기준) 이내에 관련 부서장이 검토하고 후속 조치를 취해야합니다.
최종 결정에 근거한 공식 답변은 불만이 접수 된 날로부터 4 영업일 이내에 신고자에게 전달되어야합니다. 공식적인 답변은 먼저 전화로 카지노 이용객에게 다시 전달한 후 이메일로 전체 답변을 보내야합니다.
관련 부서장은 기록 보관을 위해 고객 서비스에 전체 답변을 보내면 전체 기록은 공식 기록의 일부로 유지됩니다. 불만에 관한 모든 증거, 결정 및 공식 대응은 모든 불만 관련 질문에 대한 공식 기록의 일부로 유지되어야합니다.
